UPTD Puskesmas Oebobo melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan pada Semester I Tahun 2025, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di UPTD Puskesmas Oebobo mencapai nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 85,27, yang berarti kategori “Baik”.

Survei ini melibatkan 408 orang responden yang merupakan pengguna layanan UPTD Puskesmas Oebobo. Sebagian besar responden adalah perempuan (71%), dengan tingkat pendidikan terbanyak SMA (56%). Pekerjaan responden bervariasi, mulai dari pegawai negeri, swasta, pelajar, wirausaha hingga ibu rumah tangga.

Survei dilakukan secara mandiri oleh tim Mutu internal Puskesmas, dengan menggunakan kuesioner berbasis 9 unsur pelayanan publik sesuai pedoman dari Kementerian PANRB Nomor 14 Tahun 2017, yaitu: persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana-prasarana, serta penanganan pengaduan.

Dari sembilan unsur yang disurvei, penanganan pengaduan memperoleh nilai tertinggi yakni 3,56 (Sangat Baik). Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas terhadap cara UPTD Puskesmas Oebobo menanggapi dan menyelesaikan keluhan mereka.

Sebaliknya, unsur biaya/tarif dan kompetensi pelaksana mendapat nilai terendah masing-masing 3,36 (Baik). UPTD Puskesmas Oebobo berkomitmen untuk menindaklanjuti masukan masyarakat agar informasi biaya layanan lebih jelas dan kemampuan petugas semakin ditingkatkan.

Hampir semua unit pelayanan di UPTD Puskesmas Oebobo mendapatkan penilaian “Baik” hingga “Sangat Baik”.          

Beberapa unit dengan capaian tertinggi antara lain:

• Pemeriksaan Khusus – nilai kepuasan 92,58 (Sangat Baik)
• Poli KB – nilai kepuasan 91,66 (Sangat Baik)
• Poli Gigi – nilai kepuasan 89,17 (Sangat Baik)
• Poli Anak dan Poli TB – masing-masing di atas 88 (Sangat Baik)

Adapun unit yang mendapat masukan untuk perbaikan adalah Apotek dan Gizi, terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan penyediaan fasilitas ruang tunggu yang lebih nyaman.

Menindaklanjuti hasil survei ini, UPTD Puskesmas Oebobo telah menetapkan beberapa langkah perbaikan:

• Menyediakan papan informasi waktu tunggu obat di apotek.
• Memperjelas rincian tarif layanan melalui papan dan platform digital.
• Meningkatkan kompetensi dan komunikasi petugas agar lebih informatif dan ramah.
• Melakukan penataan ruang tunggu dan fasilitas pendukung agar lebih nyaman, terutama untuk anak dan lansia.

Kepala UPTD Puskesmas Oebobo, dr. Maria Kurniawati Mari, menyampaikan terima kasih atas partisipasi masyarakat dalam survei ini.

“Masukan dari masyarakat menjadi bahan berharga bagi kami untuk terus memperbaiki pelayanan. Kami berkomitmen agar UPTD Puskesmas Oebobo tidak hanya menjadi tempat berobat, tetapi juga tempat yang ramah, cepat, dan dipercaya masyarakat,” ujarnya.

Dengan hasil survei ini, UPTD Puskesmas Oebobo menegaskan tekadnya untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, memperkuat komunikasi dengan masyarakat, dan menjadi fasilitas kesehatan unggulan di Kota Kupang yang mengutamakan kepuasan pengguna layanan.